Scali aerei

Ciao,
Mi sono trovato nella situazione di aver acquistato un biglietto Roma-Melbourne e di aver ricevuto un e-ticket contenente le informazioni sul volo e sugli orari; le tratte riportate sul biglietto erano La Roma-Dubai e la Dubai-Melbourne. Nessuna menzione di scali ulteriori era riportata nè l'agenzia mi aveva informato di ulteriori fermate. Al momento del check-in ho avuto la sorpresa di dover effettuare due "touchdown", uno a Milano Malpensa e l'altro a Singapore. Io ho scelto la compagnia in questione in base al prezzo e agli scali (uno) e mi sono invece ritrovato ad effettuarne (tre). Sia a Milano che a Singapore siamo stati costretti a scendere dall'aereo con il bagaglio a mano ed effettuare di nuovo i controlli doganali). Secondo me io ho pagato un servizio e ne ho ricevuto uno diverso, in qualità. Esiste una norma della Carta dei diritti che riguardi l'evento in questione? Ho contattato la ditta erogatrice del servizio, la Emirates e dal servizio Clienti mi sono sentito rispondere che le agenzie che vendono i loro servizio sono a conoscenza degli scali. Io non reputo responsabile del disservizio, l'agenzia ma la Emirates che nello specifico eroga la prestazione. Spetta alla Emirates controllare chi per loro vende i servizi. Comunque, non c'è stato niente da fare ho ricevuto una email e una telefonata dal servizio clienti dicendo che secondo loro è tutto normale. Non si sono minimamente preoccupati del disservizio percepito dal consumatore e si sono limitati a ripondermi che per i prossimi voli. in caso vorrò effettuarli con loro, posso contattarli per avere info più dettagliate. Io nel frattempo ho pagato per un servizio mai ricevuto ma questo non è stato neanche preso in considerazione.
Cordialmente,
Un consumatore deluso
Vincenzo, da Loreto (AN)