Sblocco videofonino Tre, tempi lunghi

Ho seguito regolarmente la procedura che mi era stata indicata da Tre per sbloccare il videofonino LG che avevo ricevuto in omaggio nell'agosto 2007 a seguito di un acquisto in un megastore. Passati i 18 mesi il tutto era gratuito, e così effettivamente e' stato, dato che l'ho inviato con la dhl a milano a loro spese il 13.02.2009. Da quel momento, oltre alla difficoltà di contattare l'operatore, nonostante diventi un servizio a pagamento, ho ricevuto sempre risposte evasive sullo stato della pratica. Mi avevano detto che ci volevano dapprima 15 giorni, poi siamo passati ad almeno un mese, ora siamo a quasi due, mi hanno perfino detto che la sede dhl più vicina a me era stata chiusa, per cui mi avrebbero fatto sapere... ma, scomparsi! Quando riesco a contattarli, dopo molta fatica, promettono di fare, poi niente. Vorrei sapere se tutto questo è normale, se è già capitato a qualcuno, i tempi medi per lo sblocco, se devo dire addio al mio telefonino, e soprattutto dopo quanto tempo si può intervenire e in che modo, avendo io tutta la documentazione in mano(ricevuta spedizione, codice cliente, codice pratica). Ringraziandovi, attendo fiducioso notizie.
Giordani, da Roma (RM)