Sblocco Operator lock Videotelefonino 3HG

Gentili signori vorrei un consiglio sul come comportarmi, il 29.07.2008 mando un fax per lo sblocco legale del mio videotelefonino di cui sono proprietario da 20 Mesi con modello predisposto dalla 3Hg di cui ho la ricevuta, successivamente chiamo il 133 per chiedere conferma dell'arrivo del fax e una signorina mi dice che non è mai arrivato e di inviarne un altro, allora io il 30.07.2008 mando un altro fax stessa procedura e stessa telefonata per conferma questa volta mi dicono che è arrivato e mandato in lavorazione, successivamente mando un E-mail il 04.08.2008 per chiedere dei tempi dello sblocco e mi vedo rispondere che il fax non è mai arrivato.
Come devo fare? mi potete dare un Consiglio Grazie Distinti Saluti
Romolo, da Tuscania (VT)