Sblocco chiavetta

buongiorno, spero che voi possiate aiutarmi a capire una cosa..
nel 2010 ho firmato un contratto con una compagnia telefonica tre 3, per uso internet con chiavetta, con addebito sul mio conto corrente..
dopo un po' mi e' arrivata una lettera di mora perche' non risultavano pagate due bollette.. ho chiamato, ma mi hanno detto che non si riusciva piu' ad effettuare l'addebito sul mio conto corrente automaticamente... non riuscivano piu' a prendersi i soldi.. non so per quale motivo, forse perche' coincideva con la scadenza della mia carta di credito.. non so... sta di fatto che mi hanno fatto pagare anche la chiavetta che era in comodato d'uso il totale era di 278.01 euro intestato a recus italia..
quello che ho gia' chiesto via fax e' lo sblocco della chiavetta che ho praticamente pagato... cosi' da poterla usare con qualunque operatore... loro per legge sono obbligati a sbloccarla... anzi dovevano gia' provvedere a farlo...
io vorrei che la mia chiavetta fosse sbloccata, per principio.. come posso fare?
al mio fax non hanno mai risposto grazie
Amelia, da Novate Milanese (MI)