Sanzioni ufficio Tarsu-PN

Parlo e scrivo a nome di mia suocera. La signora ha ricevuto avviso di pagamento dall'ufficio rifiuti comunali di euro 457,00. In data 06 12 2007 la signora riceve da codesto ufficio una lettera con motivazione omessa presentazione della denuncia di variazione nucleo familiare dal 2001 al 2007. Alla lettera era allegato un modulo da compilare. Queste due lettere la signora le ha dimenticate in un angolo del cassetto ricercandole all'arrivo della sanzione.
La signora ha sempre pagato i bollettini. Mi chiedo perché l'ufficio rifiuti, sapendo che la signora pagava regolarmente, non si è attivato per avvertirla per telefono o altro tipo di comunicazione che stava pagando bollette non corrette? Una vostra risposta è gradita e distinti saluti.
Umberto, da Aviano (PN)