Sanzione per la mancata restituzione degli apparati

Ho disdetto il servizio di telefonia, internet e tv da Fastweb in quanto negli ultimi tempi mi veniva sospeso il servizio anche per giornate intere senza preavviso e senza motivo. Nell'ultimo semestre inoltre non mi veniva recapitata la bolletta: per cui io dovevo documentarmi, telefonare, farmi dare gli estremi e pagare comunque la mora per il ritardo dei pagamenti, visto che non potevo immaginarmi che non mi sarebbe arrivata la fatturazione dei consumi. Questo è successo per due bimestri di seguito. A causa del mancato pagamento non potevo accedere a un bonus on line di 25 ¤ sui consumi e quando ho fatto loro presente che non dipendeva da me mi hanno risposto che era un problema burocratico. Ci ho rimesso anche quelli. Nonostante ciò, più volte ho fatto loro presente la mia volontà di non voler cambiare gestore, ma essendo il disservizio molto dannoso alla fine ho dovuto adeguarmi e scegliere un altro gestore. Lavoro con internet e se mi staccano la linea io rimango oltretutto senza telefono (nè in entrata nè in uscita); chiamare il call center di Fastweb per avere chiarimenti e informazioni comporta una spesa di tempo non indifferente e non sempre (ahimè) l'operatore è competente. Ovviamente in bolletta ho pagato anche quei giorni in cui non ho usufruito del servizio. Ho spedito loro raccomandata chiedendo il recesso e alla scadenza prevista mi hanno inviato un sms indicandomi di restituire gli apparati in commdato d'uso entro 30 giorni dal termine del servizio. Ho provato a restituire gli apparati presso un centro Fastweb della mia città e il rivenditore mi ha fatto presente che dovevo invece restituire il tutto presso dei centri specifici: il più vicino era a 40 km. Questo ovviamente ho dovuto scoprirlo da me perchè nel sms Fastweb non mi indicava le modalità di restituzione. Ad oggi non ho ancora potuto effettuare la restituzione e sapevo che sarei andata incontro al pagamento di una penale. Ma non credevo possibile che tale penale a 15 giorni dalla scadenza prevista ammontasse a ¤ 195! Chiedo se questo sia lecito ed eventualmente cosa fare. Sottolineo che ho pagato un canone anticipato di maggio e giugno quando la mia raccomandata è stata ricevuta da Fastweb il 13 aprile. E mi chiedo: l'utente non protesta per l'anticipo di quote per un servizio che non ha più e Fastweb può procedere con le penali pur essendo palesemente in difetto verso un servizio che si fa pagare profumatamente e anticipatamente? Sono stata tra i primi utenti di Fastweb e dopo 6 anni sono stata ripagata in questo modo.
Grazie per l'attenzione.
Mariangela, da Forlì (FC)