Samsung, riparazione in garanzia?

Buongiorno, più sotto potete leggere il testo di un messaggio che ho inviato già due volte al servizio assistenza Samsung tramite il loro sito, senza peraltro ottenere alcuna risposta. Chiederei un consiglio nel merito della situazione (possono rifiutarmi la riparazione in garanzia per un prodotto commercializzato da meno di un anno e quindi sicuramente non acquistato prima?) e su come posso ottenere una risposta da Samsung! Ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti.
Messaggio inviato a Samsung:
Ho acquistato a settembre un Samsung Omnia 8gb. Lo smartphone ha cominciato circa un mese fa (maggio 2009) a presentare problemi al touch screen e dopo aver provveduto ad un reset del sistema non ho potuto più utilizzare l'apparecchio che rimaneva sempre bloccato sulla schermata di calibrazione (che mi faceva ripetere all'infinito!). Ho deciso di portare il telefono presso un centro assistenza, accorgendomi purtroppo di aver smarrito lo scontrino d'acquisto e i documenti di garanzia. L'addetta del centro mi comunicava che senza documentazione la riparazione non poteva essere fatta in garanzia, nonostante il cellulare fosse stato commercializzato da molto meno dei due anni di durata della garanzia stessa.
Ora, pur ammettendo la mia poca cura nella conservazione della documentazione, mi chiedo come ciò sia possibile, considerando anche un caso simile capitato ad un amico, che pur avendo smarrito la documentazione di acquisto di un Motorola Razor e nonostante questo fosse in commercio da più di due anni, ha potuto ottenere la riparazione in garanzia perchè il centro assistenza attraverso il numero di serie dell'apparecchio ha potuto stabilire che la produzione dello stesso era avvenuta entro i due anni precedenti! Preciso che è la seconda volta che scrivo per questo motivo, vi chiedo cortesemente una risposta: devo pagare la riparazione di un cellulare che ho sicuramente acquistato da meno di due anni?
Giovanni, da Celle Ligure (SV)