Samsung problemi di assistenza

Buongiorno volevo segnalare questo disservizio da parte di un produttore di monitor lcd. Ho acquistato un monitor lcd tramite una campagna a premi aggiungendo la differenza in denaro richiestami. Il prodotto è stato ordinato al 30/12/2007 è ed stato consegnato il 06/05/2008. Dopo solo 15 giorni di funzionamento si guastavano le lampade di retro illuminazione (diagnosi fornita dal loro tecnico telefonicamente) aprivo la chiamata d'intervento il 26/05/2008. Il tecnico mi dava due differenti soluzioni la prima era la sostituzione del monitor con uno revisionato dal produttore di equivalenti o superiori caratteristiche o la riparazione del mio con tempi d'attesa più lunghi. Per esigenze personali preferivo la sostituzione del monitor a questo punto mi inviano una mail nella quale dichiaravano che entro 4 giorni lavorativi avrebbero effettuato la presa e la consegna dell'apparecchio presso la mia abitazione. Ad oggi 01/07/2008 dopo innumerevoli chiamate, solleciti, reclami non so ancora quando e se avverrà il cambio del monitor. Come posso agire per salvaguardare i miei diritti di consumatore
Distinti saluti
Marco, da Canegrate (MI)