Ryanair ritardi cronici

Buongiorno,
purtroppo sono stata vittima per ben due volte nel giro di 10 giorni di ritardi e disservizi da parte della compagnia aerea Ryanari.
Di seguito quanto accaduto:
-24/12/08 mi reco all'aeroporto di Orio al Serio dove il volo prenotato doveva partire alle 08.05. All'arrivo all'aeroporto (ore 07.00) leggo sul tabellone il ritardo del volo dalle 8.00 alle 10.30. Mi metto l'anima in pace ed attendo. Con estremo stupore vengo a sapere che il volo precedente delle 06.30 del mattino non era partito ed era stato spostato al pomeriggio alle 16.30 causa nebbia a Ciampino. Non vorrei entrare in polemica ma sono di Roma ed esattamente i miei genitori abitano a Ciampino ed assicuro che nebbia nel vero senso del termine non esiste.
Attendo pazientemente finchè un malcapitato incaricato (l'unico che si è visto dalle 7 di mattina) ci ci informa che l'aeroporto di Ciampino è addirittura chiuso in attesa che migliorino le condizioni climatiche. Passa ancora mezz'ora e finalmente sul display del gate appare l'ora di partenza: 11.00. Arrivano le 10.20 e non ci sono notizie di imbarco. A questo punto a mie spese chiamo Ciampino per sapere se il volo in partenza da lì per venire ad Orio e volare di nuovo su Ciampino fosse partito. L'addetto mi dice che il volo non è ancora partito. Passa ancora mezz'ora e nuovamente a mie spese richiamo e mi sento dire che l'aeroporto è regolarmente aperto che i voli arrivano e partono ma che il capo scalo non dà l'ok alla partenza. Passano le 11.00 e sul display compare la nuova ora di partenza: 12.00. Ho atteso ancora ma visto il giorno particolare (natale) e dal momento che nessuno sapeva se e quando si sarebbe partiti ho deciso di andare a Milano e prendere un volo Air One spendendo Euro 213.00.
Non è finita qui......
Volo di rientro 4/01/09. Orario partenza 22.40. Arrivo in apt ed il volo è previsto partire alle 23.00 poi dopo poco alle 23.30. Alla fine di questo strazio senza che nessuno ci dicesse cosa dovessimo fare ci hanno finalmente comunicato che il volo sarebbe partito da Fiumicino e pertanto saremmo stati trasferiti con del pullman. Arriviamo a Fiumicino e di nuovo nessuno a darci assistenza. Arriviamo al gate. Aeroporto deserto. Nessun addetto a darci informazioni. Finalmente arriva l'addetta all'imbarco e saliamo a bordo. Attendiamo naturalmente ancora senza neanche avere la certezza di arrivare ad Orio al Serio in quanto è buona abitudine di questa compagnia comunicare notizie solo all'ultimo momento pur sapendole in tempo. Morale della favola. Partenza da Fiumicino ore 02.50,
Ora mi chiedo, siamo viaggiatori o animali????
Ho saputo che Ryanair accetta reclami solo in inglese e solo via fax o raccomandata. Vi sembra giusto?
Non volerò mai piu' con Ryanair ma ho intenzione di chiedere il rimborso sia dei biglietti per questi assurdi ritardi sia dell'ulteriore spesa sostenuta per arrivare in tempo a Roma per il cenone di natale.
Attendo vostro parere.
Grz
Laura, da Roma (RM)