Ryanair, modifica dei biglietti

Ho un problema con Ryanair riguardo alla modifica di alcuni biglietti prenotati on-line. Il fatto è che, di fronte alla necessità di cambiarne la data, ho chiamato il servizio prenotazioni per sapere cosa fare. Mi è stato detto che apportare la modifica via internet sarebbe stato più economico, cosí ci ho provato, senza però ottenere alcun risultato. Quasi tutti i voli per i quali cercavo di cambiare il mio, risultavano occupati (ho trovato posto solo in 3 su almeno 60 che ne ho controllato), così ho deciso di provare per telefono. Senza contare le volte in cui al numero 899678910 mi è stato detto di richiamare perchè le linee erano occupate (credo di aver pagato sempre almeno lo scatto alla risposta perchè, il messaggio introduttivo gratuito finisce dicendo che l'attesa di 5 secondi in linea costituisce un esplicito accordo a usufruire del servizio, e il messaggio di linee occupate viene dato successivamente, dopo la scelta della lingua dell'operatore), ho probabilmente speso più di un euro solo per sentirmi dire che il numero da chiamare era un altro, i'899289993.
Chiamando a questo numero, ho avuto gli stessi problemi iniziali, visto che gli operatori risultavano tutti occupati. Comunque, sono riuscito a parlare con un operatore per tre volte (le chiamate con le quali parlavo agli operatori si intervallavano a diverse con le quali non riuscivo a farlo). Durante le prime due, l'operatrice mi ha richiesto i dati del biglietto prenotato e quelli relativi al nuovo biglietto, ma la telefonata si è interrotta prima del processo di modifica. Alla terza volta, mi sono innervosito e ho detto all'operatrice cosa era successo nelle precedenti telefonate. Lei mi ha risposto che se avessi continuato a litigare con lei non avrei avuto il tempo di concludere il processo perché la telefonata si interrompe dopo 5 minuti al massimo. Questo è il primo punto che mi risulta strano perché, visto il costo delle chiamate, mi sembra assurdo che non si riesca a concludere la procedura per la quale il numero è stato creato per un fattore di questo tipo.
L'altro punto oscuro, è il fatto che tre delle operatrici con le quali ho parlato (quella dell'899678910 e le prime due dell'899289993) mi abbiano detto che la differenza in positivo tra il biglietto originale e quello modificato sarebbe stata sottratta alla penale relativa al cambio (l'operatrice dell'899678910 non ne era sicura), mentre l'ultima mi ha detto che comunque avrei dovuto pagare la penale a parte.
Non so se queste siano solo imprecisioni del servizio o mancanze gravi ma, personalmente, non mi sembrano rispecchiare un servizio trasparente. Posso fare qualcosa per ottenere informazioni sicure e senza spendere una cifra e, nel caso quelle della compagnia siano state davvero delle scorrettezze, per essere totalmente o parzialmente rimborsato (delle telefonate ed, eventualmente, dei biglietti nel caso la mia mancata modifica per non pagare la penale fosse dipesa da informazioni incorrette)?
Giacomo, da Gonnosfanadiga (VS)