Cara ADUC
Ryanair, disservizio ad un viaggiatore
Domanda
3 maggio 2008
Gentile Aduc,
chiedo consiglio per un disservizio causatomi dalla compagnia aerea Ryanair.
Ho acquistato un biglietto per la tratta Roma-Bergamo delle 6.50 del mattino, arrivando in aeroporto 50 minuti prima della partenza. Da regolamento il Check-in chiude 40 minuti prima, ma ho trovato il banco accettazione già chiuso e nessuno del personale della compagnia presente. Mi sono così diretta verso il banco informazioni per chiedere assistenza ma l'unica cosa fatta dopo molteplici richieste è stato chiamare il Capo Scalo che ha negato la possibilità di accedere al volo senza neanche presentarsi di persona per spiegare la situazione. Sottolineo in primis che c'erano altri 3 passeggeri nella mia stessa situazione, ingiustamente impossibilitati a partire; che ho testimoni in grado di provare con certezza il mio arrivo al banco Check-in prima della chiusura secondo le regole della compagnia; ed infine, dato che viaggio spesso per la medesima tratta per lavoro so bene che l'accettazione è ammessa addirittura soli 20 minuti prima della partenza del volo dato che è successo proprio a me.
Infine ho dovuto obbligatoriamente cambiare la prenotazione al volo del pomeriggio dati impegni importati con un dispendio in denaro di ulteriori 90 Euro dal prezzo del biglietto.
E' possibile ottenere un rimborso almeno del prezzo del cambio biglietto dato che non è stato dovuto a mio ritardo?
Giada, da Roma (RM)
chiedo consiglio per un disservizio causatomi dalla compagnia aerea Ryanair.
Ho acquistato un biglietto per la tratta Roma-Bergamo delle 6.50 del mattino, arrivando in aeroporto 50 minuti prima della partenza. Da regolamento il Check-in chiude 40 minuti prima, ma ho trovato il banco accettazione già chiuso e nessuno del personale della compagnia presente. Mi sono così diretta verso il banco informazioni per chiedere assistenza ma l'unica cosa fatta dopo molteplici richieste è stato chiamare il Capo Scalo che ha negato la possibilità di accedere al volo senza neanche presentarsi di persona per spiegare la situazione. Sottolineo in primis che c'erano altri 3 passeggeri nella mia stessa situazione, ingiustamente impossibilitati a partire; che ho testimoni in grado di provare con certezza il mio arrivo al banco Check-in prima della chiusura secondo le regole della compagnia; ed infine, dato che viaggio spesso per la medesima tratta per lavoro so bene che l'accettazione è ammessa addirittura soli 20 minuti prima della partenza del volo dato che è successo proprio a me.
Infine ho dovuto obbligatoriamente cambiare la prenotazione al volo del pomeriggio dati impegni importati con un dispendio in denaro di ulteriori 90 Euro dal prezzo del biglietto.
E' possibile ottenere un rimborso almeno del prezzo del cambio biglietto dato che non è stato dovuto a mio ritardo?
Giada, da Roma (RM)
Risposta ADUC
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