Cara ADUC
Ryanair, come devo comportarmi?
Domanda
2 maggio 2009
Salve,
insieme a 6 amici abbiamo prenotato un volo a/r con la Ryanair nel mese di febbraio con partenza da Pescara alle 13.40 del 7 Luglio e ritorno da Londra alle 15.20 il 13 Luglio. Volendosi aggiungere un altro amico al gruppo volevo prenotare lo stesso volo e con mia grande sorpresa mi sono accorta che i mie voli avevano cambiato orario!!Da Pescara ora dovrei partire alle 6.00 della mattina e il ritorno da Londra è stato anticipato alle 08.00, sempre di mattina! In tutto questo neanche una mail da Ryanair! L'ho dovuto scoprire da sola! Ho dapprima scritto un fax a Dublino c/o sede Ryanir per chiedere o il rimborso dei voli o un bonus viaggio, come loro scrivono nella loro carta dei servizi, ma no mi è stato risposto! Mi sono quindi rivolta all'ufficio Ryanair dell'aeroporto di Pescara che mi ha detto che, avendo fatto tutto online e da soli non ci poteva aiutare se non chiedendo un sollecito alla propria sede!Ancora oggi non so niente, la Ryanair tace!Cosa ci consigliate di fare?Scoraggiati, pensiamo di modificare i voli online,ma c'è da pagare la penale e non so se a persona o a prenotazione! Se a persona la penale va moltiplicata per 7 e non ci conviene più!Il problema più grande è che non possiamo accettare il volo modificato poichè andremmo a perdere una notte pagata in albergo a Londra,oltre che ad un giorno di vacanza!!
Cosa possiamo fare?La ragazza Ryanair all'aeroporto ci ha detto di aspettare la comunicazione dalla sede centrale,ma potrebbero volerci giorni!! E se ci rispondono il giorno prima della partenza?
Cosa ci consigliate?
Paola, da Ascoli Piceno (AP)
insieme a 6 amici abbiamo prenotato un volo a/r con la Ryanair nel mese di febbraio con partenza da Pescara alle 13.40 del 7 Luglio e ritorno da Londra alle 15.20 il 13 Luglio. Volendosi aggiungere un altro amico al gruppo volevo prenotare lo stesso volo e con mia grande sorpresa mi sono accorta che i mie voli avevano cambiato orario!!Da Pescara ora dovrei partire alle 6.00 della mattina e il ritorno da Londra è stato anticipato alle 08.00, sempre di mattina! In tutto questo neanche una mail da Ryanair! L'ho dovuto scoprire da sola! Ho dapprima scritto un fax a Dublino c/o sede Ryanir per chiedere o il rimborso dei voli o un bonus viaggio, come loro scrivono nella loro carta dei servizi, ma no mi è stato risposto! Mi sono quindi rivolta all'ufficio Ryanair dell'aeroporto di Pescara che mi ha detto che, avendo fatto tutto online e da soli non ci poteva aiutare se non chiedendo un sollecito alla propria sede!Ancora oggi non so niente, la Ryanair tace!Cosa ci consigliate di fare?Scoraggiati, pensiamo di modificare i voli online,ma c'è da pagare la penale e non so se a persona o a prenotazione! Se a persona la penale va moltiplicata per 7 e non ci conviene più!Il problema più grande è che non possiamo accettare il volo modificato poichè andremmo a perdere una notte pagata in albergo a Londra,oltre che ad un giorno di vacanza!!
Cosa possiamo fare?La ragazza Ryanair all'aeroporto ci ha detto di aspettare la comunicazione dalla sede centrale,ma potrebbero volerci giorni!! E se ci rispondono il giorno prima della partenza?
Cosa ci consigliate?
Paola, da Ascoli Piceno (AP)
Risposta ADUC
Lei non avra' diritto a compensazione se sara' informato della cancellazione:
a) con almeno due settimane di preavviso;
b) nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima della data di partenza e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo con partenza non piu' di due ore prima rispetto all'orario originariamente previsto e con arrivo presso la destinazione finale al massimo quattro ore dopo l'orario originariamente previsto;
c) meno di sette giorni prima e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo con partenza non piu' di un'ora prima dell'orario originariamente previsto e con arrivo presso la destinazione finale al massimo due ore dopo l'orario originariamente previsto.
Ovviamente il pagamento della compensazione non impedisce al viaggiatore di avanzare una richiesta di rimborso del danno ulteriore, soggettivo, subito a causa del disservizio.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Questa la nostra scheda sull'argomento:
clicca qui
a) con almeno due settimane di preavviso;
b) nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima della data di partenza e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo con partenza non piu' di due ore prima rispetto all'orario originariamente previsto e con arrivo presso la destinazione finale al massimo quattro ore dopo l'orario originariamente previsto;
c) meno di sette giorni prima e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo con partenza non piu' di un'ora prima dell'orario originariamente previsto e con arrivo presso la destinazione finale al massimo due ore dopo l'orario originariamente previsto.
Ovviamente il pagamento della compensazione non impedisce al viaggiatore di avanzare una richiesta di rimborso del danno ulteriore, soggettivo, subito a causa del disservizio.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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