Rritardo nella migrazione della linea telefonica

buongiorno. lo scorso maggio ho attivato un nuovo contratto di telefonia con una compagnia piemontese, TEX97, fornendo loro il codice di migrazione dell'allora attuale operatore, TELE2.
sono passati quasi sei mesi e continuo a pagare le bollette di Tele2 (nel frattempo diventata TeleTu). ho più volte chiamato Tex97 per capire cosa stesse succedendo, ma loro tutte le volte mi dicono che la richiesta di migrazione è stata inoltrata e non possono che aspettare.
non so come risolvere il problema. devo preparare una diffida o una lettera di messa in mora? e, soprattutto, a chi la devo indirizzare? a Tex97, TeleTu oppure Telecom? chi è il reale responsabile del disservizio?
grazie mille per il vostro lavoro
Simona, da Torino (TO)