Router "in comodato d'uso gratuito" fatto pagare

Salve, qualche mese fa ho aderito tramite telefonata da parte di un call center alla prova gratuita della durata di 10 giorni di un servizio del mio gestore telefonico; con questo servizio mi è stato fornito un router e un decoder; prima della scadenza dei 10 giorni ho deciso di disdire il suddetto servizio, pagando però 49 euro per tenermi il decoder (era una delle possibilità che mi avevano presentato al momento della sottoscrizione telefonica del contratto). E fin qui tutto a posto (più o meno visto che non hanno preso i 49 euro e hanno continuato a far pagare il noleggio del decoder, ma il tutto sembra si stia risolvendo, con la restituzione dei soldi pagati per il noleggio e il pagamento dei 49 euro). Il problema è invece sorto con il router: al momento della sottoscrizione TELEFONICA del contratto mi era stato detto che quest'ultimo era in comodato d'uso gratuito, o almeno così mi era sembrato di capire durante quella telefonata (registrata dal gestore al fine di validare il contratto); in seguito ho chiamato due volte avendo premura di accertarmi entrambe le volte che il router fosse in comodato d'uso gratuito: come risposta mi è stato assicurato che lo avrei avuto gratis finchè fossi rimasto con loro come gestori telefonici. E così sono andato tranquillo; oggi ho deciso di telefonare perchè sulle ultime fatture era riportata una voce (con una spesa di 5 euro al bimestre) che non riuscivo a capire, ebbene, ho scoperto, con mio immenso piacere, che questi 5 euro sono per il noleggio del router (che non ho mai usato in quanto ne ho uno mio, ma era obbligatorio prendere questo dispositivo per aderire alla prova). Quando ho fatto notare all'operatore che mi era stato detto più volte che non avrei pagato alcun noleggio la risposta è stata che avevo capito male io e che comunque avevo ricevuto il contratto via mail (cosa mai avvenuta!!) e comunque era disponibile sul loro sito internet. E qui sorge un altro problema: prima di scrivere a voi leggevo le f.a.q. e ho notato in particolare quella che dice che prima dell'attivazione del servizio avrei dovuto ricevere una copia scritta del contratto, ma questo non è mai accaduto (ne' tramite mail ne' tramite posta ordinaria o raccomandata). Concludendo, le mie domande sono queste: come devo comportarmi dal momento che la mia "firma" sul contratto è quella telefonata registrata fattami dal call center in cui non ricordo precisamente se fosse stato specificato che il router era in comodato d'uso gratuito (quello che so per certo è che non è stato mai detto che avrei dovuto pagare un canone mensile)? Posso entrare in possesso della registrazione? Se sì in che modo? Inoltre posso fare la segnalazione all'AGCOM per non aver mai ricevuto copia scritta del contratto?
In attesa di una vostra risposta vi ringrazio anticipatamente e colgo l'occasione per porgervi cordiali saluti.
Michele, da Ferrara