Roncato, acquisto valigia difettosa.

Ho acquistato una valigia a Rovigo il giorno 28/12/2008 (mentre ero li' di passaggio), il giorno successivo la utilizzavo per tornare a Roma, quando mi accorgevo che la maniglia per trasportarla non usciva dalla sede. Ho contattato (dal treno stesso) il negozio dove l'ho acquistata i quali mi hanno detto che me l'avrebbero sostituita in qualsiasi centro Roncato anche di Roma. Ho fatto tutto il viaggio sollevando la valigia di grandi dimensioni fino a Roma, tutti i negozi con assistenza Roncato mi hanno detto che entro 15 giorni l'avrebbe dovuta sostituire il negozio dove l'ho acquistata altrimenti loro l'avrebbero spedita alla Roncato ma non sarebbe tornata prima di un mese, 40 giorni. Il giorno 07/01/2009 sono passato da Rovigo ed ho riportato la valigia al negozio che me l'aveva venduta i quali mi dicevano che non potevano sostituirla e che si erano sbagliati a darmi quell'informazione e mi dovevano spedire la valigia al centro assistenza e sarebbero passati almeno 10 giorni, altrimenti mi dicevano che potevo partire tranquillamente per Londra portando la valigia in mano e portarla in assistenza dopo il viaggio.
Vorrei cortesemente sapere come dovrei comportarmi visto il disagio avuto durante i viaggi e visto che ho dovuto comunque acquistare una valigia nuova.
Grazie. Distinti saluti.
Giuseppe, da Roma (RM)