Riversamento da VHS a DVD: dopo 4 mesi, ancora nulla!

Buongiorno!
A dicembre 2008 ho portato circa una decina di videocassettine MiniVHS in un negozio di stampa all'interno di un centro commerciale: volevo che me le riversassero su DVD, di modo che potessi tenerne una copia per sempre. O perlomeno per più tempo di un vhs a nastro, che il tempo cominciava a mangiarsi.
Dopo un mese chiamo il signore che stava dietro al bancone - probabilmente il proprietario - e chiedo a che punto sono le mie videocassette: mi dice che non sono ancora pronte, che c'è stato un problema.
Faccio passare un mese, non ho fretta. Vado lì fisicamente e chiedo informazioni, ma il tizio che c'è lì dietro, un tizio diverso, si dichiara estraneo ai fatti e mi dice di chiamare il giorno dopo per parlare con l'altro tizio. Chiamo e mi dice che il problema sussiste, quindi non sono ancora riusciti a farle. Mi dice di ricontattarlo dopo un paio di settimane.
Vado direttamente lì, di nuovo, e nel frattempo siamo più o meno a marzo. Il tizio mi riconosce e mi dice che purtroppo sono fermi e non riusciranno a fare il riversamento. Quindi gli chiedo di riavere indietro le videocassette. Mi dice che va bene, ma che il corriere passa dal laboratorio solo una volta ogni 15 giorni, quindi di richiamarlo tra due settimane.
Ovviamente lo richiamo dopo due settimane - e siamo a fine marzo - e mi dice che ancora niente, non sono arrivate, e che si farà risentire.
Ho lasciato passare ancora circa 15/20 giorni dall'ultimo contatto e il fatto che non mi abbiano ricontattato significa che ancora le videocassette non ci sono.
Ora, la mia sensazione è che mi abbiano perso le videocassette e che continuino a rimandare, rimandare e rimandare. L'ultima volta che sono stato lì gli ho chiesto se in verità non me le avessero perse o non me le avessero rovinate. Mi ha risposto "nononononono".
Insomma, cosa posso fare? Ho solo una ricevutina col numero della busta che ha usato il giorno in cui mi ha preso le videocassette, nient'altro. Devo rivolgermi ad un avvocato?
Io ho un fortissimo sentore che queste VHS non le rivedrò mai: se così fosse, come mi dovrei comportare? Se domani lo chiamassi e mi dicesse che ancora i video non ce li ha; se gli chiedessi il numero e l'indirizzo del laboratorio e non me lo volesse dare per qualsiasi motivo?
Come posso districarmi da una situazione di questo genere?
Grazie mille!
Roberto, da Sesto S.g. (MI)