Il rivenditore Tim sbaglia il tipo di ricarica

Gentile Aduc, mi sono recato presso un punto vendita di telefoni cellulari. Volevo attivare una promozione che consente di navigare in internet col cellulare. Non sapevo il nome preciso, ma sapevo che la TIM ne fornisce di due tipi: una che permette di navigare sempre con 500mb di traffico; un'altra che permette di navigare dalle 17p.m. alle 08 a.m. ma con piu' mega bites di traffico. Io ero interessato a quest'ultima. Ho richiesto al gestore di attivarmi la promozione "per internet" confidando nella trasparenza, nella perizia e nella buona fede di questo. Il gestore ha incaricato una sua dipendente (non credo che questa avesse piu' di 14-15 anni di eta') di effettuare l'operazione mediante il meccanismo "totobit" (lo strumento che ricarica "via terminale"). Alla dipendente ho chiesto una ricarica da 30 euro, dato che non avevo credito. Una volta effettuata questa ricarica ho chiesto che mi venisse attivata la "promozione internet". La dipendente mi ha risposto che non era possibile farlo, se non con una nuova operazione di ricarica volta direttamente ad attivare il servizio che volevo. Ho accettato, precisando che non mi interessava l'offerta da 500mb ma quella con maggiori mega. L'operazione e' stata effettuata. Tornato a casa ho collegato il cellulare al pc e navigato. Dopo poche ore la navigazione e' improvvisamente terminata. Ho chiamato il 4916: non avevo piu' i 30 euro di credito. Ho chiamato il 119 e chiesto perche' avevano addebitato il costo della navigazione sul credito residuo anziche' sulla promozione che avavo appositamente attivato. Il 119 mi ha informato che avevo attiva una maxi ricarica e non una promozione per internet. L'errore era di chi aveva manovrato la macchinetta "totobit" in quel punto vendita. Mi sono recato allora al punto vendita per richiedere che mi venissero rimborsati i soldi, o almeno attivata la promozione richiesta. Le risposte che ho ricevuto sono state a dir poco offensive (non sapevo quello che volevo, non mi sono spiegato, non ho mai pronunciato la parola "internet", l'errore era solo mio, ed altre vili scuse del genere). Io non credo che si tratti di un errore solo mio, ed inoltre, pur non conoscendo "a memoria" il nome della promozione, sapevo benissimo ed ho dato spiegazioni sufficienti per quello che volevo acquistare. Questi improvvisati rivenditori che hanno un "arma" come il totobit tra le mani hanno anche dei doveri? Debbono seguire delle norme di cautela prima di "effettuare acquisti" premendo un semplice pulsante? Sono molto arrabbiato per come mi hanno trattato. Cosa posso fare? Ho perso praticamente 60 euro.
Giampiero, da Mondragone/Cesena