Cara ADUC
Ritorno a telekom da telepiù2
Domanda
13 agosto 2008
in gennaio 2008 sono passata a telepiù2, in aprile un'operatrice telekom mi ha convinto telefonicamente a ritornare a telekom e dietro alla mia perplessità sul fatto ke avrei dovuto pagare la disattivazione a telepiù2 perchè non era passato l'anno mi aveva garantito che grazie alla legge bersani questo non sarebbe avvenuto. invece in questi giorni ho ricevuto la fattura da telepiù2 con il costo per la disattivazione del servizio. ora devo pagare?
Cinzia, da Quinto Vicentino (VI)
Cinzia, da Quinto Vicentino (VI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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