Ritardo sdoganamento

il 9/12 scorso una conoscente americana mi spediva per natale in regalo due oggetti di artigianato fatti da lei, e il servizio postale USA consegnava il pacco alle poste italiane il 18/12. io non ho saputo nulla fino al 29 (alla faccia del regalo di natale), quando la dogana mi ha chiesto chiarimenti per applicare il dazio. ho faxato una dichiarazione della mia amica come indicato e il call center delle poste addetto alle comunicazioni mi ha detto che il pacco sarebbe stato sdoganato a breve.
da quel momento di nuovo il nulla, e dal call center mi dicono ogni giorno (quando rispondono al telefono almeno) che sanno solo che il pacco deve essere sdoganato e che inoltreranno un sollecito.
ora, i documenti che mi avevano inviato dicono in quale ufficio postale si trova questo pacco "in attesa", quindi non penso di dover denunciare lo smarrimento. devo andare dai carabinieri? alla polizia postale?
grazie per l'aiuto
Giorgio, da Roma (RM)