Cara ADUC
Ritardo richiesta rimborso Telecom
Domanda
2 febbraio 2008
Buonasera,
vi scrivo in merito a dei disservizi avuti con la Telecom nelle ultime bollette arrivate presso lo studio dove lavoro. La questione riguarda telefonate, mai effettuate, verso satellitari internazionali, come ad esempio verso la società Global Star. Ho già letto tutto il materiale a disposizione sul vostro sito, tra l'altro molto esauriente, però ho un dubbio: poichè le bollette con queste telefonate verso i satellitari internazionali ci arrivano già da Giugno 2007, sono ancora in tempo per chiedere un rimborso? Non l'ho fatto prima perchè credevo agli operatori del 191 che mi rispondevano sempre che avevano effettuato il blocco attraverso il loro computer, scoprendo poi nelle successive bollette che ciò non era vero. Dopo che gli avevo fatto notare la cosa, mi dicevano che dovevo attivare la chiave numerica. A questo punto è passato dell'altro tempo perchè il mio responsabile decidesse cosa fare. Spero che la situazione si possa risolvere per il meglio. Confido in un vostro consiglio sul da farsi. Vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti.
Manuela, da Roma (RM)
vi scrivo in merito a dei disservizi avuti con la Telecom nelle ultime bollette arrivate presso lo studio dove lavoro. La questione riguarda telefonate, mai effettuate, verso satellitari internazionali, come ad esempio verso la società Global Star. Ho già letto tutto il materiale a disposizione sul vostro sito, tra l'altro molto esauriente, però ho un dubbio: poichè le bollette con queste telefonate verso i satellitari internazionali ci arrivano già da Giugno 2007, sono ancora in tempo per chiedere un rimborso? Non l'ho fatto prima perchè credevo agli operatori del 191 che mi rispondevano sempre che avevano effettuato il blocco attraverso il loro computer, scoprendo poi nelle successive bollette che ciò non era vero. Dopo che gli avevo fatto notare la cosa, mi dicevano che dovevo attivare la chiave numerica. A questo punto è passato dell'altro tempo perchè il mio responsabile decidesse cosa fare. Spero che la situazione si possa risolvere per il meglio. Confido in un vostro consiglio sul da farsi. Vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti.
Manuela, da Roma (RM)
Risposta ADUC
si', puo' ancora chiedere il rimborso. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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