Ritardo permesso di soggiorno

Salve vi scrivo da parte di un mio amico marocchino da dieci anni in Italia. L'ultima ricevuta di rinnovo risale all' 8/08/2007. Convocato il 1/10/07 al commissariato di Polizia di Vittoria per foto segnalamento e consegna della copia del contratto di soggiorno ha atto regolarmente il fotosegnalamento; per la consegna della copia del contratto di soggiorno, invece, ci siamo dovuti recare alla questura di Ragusa. La mia domanda è questa: è possibile che sia trascorso quasi un anno senza alcuna risposta? L'immigrato in questione lavora regolarmente ma vive con l'ansia che questa richiesta non produca alcun effetto!!! Nel portale dell'immigrazione risulta essere in istruttoria, ma in considerazione che diverse altre istanze hanno avuto tempi lunghi ma non così lunghi, è possibile che la sua pratica sia finita in una zona d'ombra? come potremmo sollecitare il tutto o quantomeno scoprire che fine ha fatto la sua istanza?
Ringraziandovi in anticipo vi porgo cordiali saluti.
Eugenia, da Vittoria (RG)