Ritardo nella restituzione del Bancomat

Gentile Aduc,
ormai più di 3 settimane fa il mio bancomat è stato trattenuto durante un prelievo da uno sportello. Non essendo uno sportello della mia banca, per prassi interbancaria così mi è stato detto sia dall'operatore della mia banca che da quello della banca che mi ha trattenuto il bancomat, non mi è stato restituito perchè doveva essere inviato alla mia banca e lei avrebbe dovuto provvedere alla restituzione. E' lecito secondo voi un ritardo di questo tipo? Dopo più di 3 settimane ancora del mio bancomat non c'è traccia e se ne facessi uno nuovo perderei il beneficio concessomi dalla mia banca di averlo a 0 spese.
Cosa posso fare per accelerare i tempi?
Francesco Davide, da Gerenzano (VA)