Ritardo nella disattivazione di linea fastweb

Sono cliente Fastweb da alcuni anni. Dovendo traslocare e avendo verificato la disponibilità di Fastweb anche nella nuova casa, a giugno ho contattato il servizio clienti per chiedere notizie riguardo al trasloco dell'utenza. Mi hanno risposto che non era possibile fare direttamente tale operazione, per cui dovevo provvedere io a dare disdetta del contratto e ad attivarne uno nuovo. Il 15/07/09 ho mandato a Fastweb la raccomandata A/R contenente un testo molto simile a quello da voi indicato tra i Moduli, con l'aggiunta di una frase che il servizio clienti si era raccomandato di indicare: "disdetta per infattibilità tecnica di trasloco". La ricevuta di ritorno è arrivata circa 10 giorni dopo (con data di ricezione da parte di Fastweb il 22/07/09), ho richiesto l'abbonamento per il nuovo appartamento che era attivo il 30/07/09.
Dopo un mese, non avendo ancora ricevuto notizie sulla disattivazione del vecchio abbonamento, ho contattato il servizio clienti per avere informazioni al riguardo, e mi hanno risposto che a loro non risultava alcuna disdetta per il vecchio contratto. Mi hanno chiesto di mandare un fax ad un numero indicatomi dall'operatrice, con l'evidenza della ricevuta di ritorno assieme ai dati miei e dell'utenza da disattivare, cosicchè Fastweb avrebbe provveduto quanto prima. Ho spedito il fax il 24/08/2009. Su suggerimento dell'operatrice ho chiamato il servizio clienti dopo qualche giorno per avere conferma dell'avvenuta ricezione del fax e del conseguente distacco della linea. L'operatore con cui ho parlato ha detto che a loro non risultava ne' la raccomandata ne' il fax, ma ha detto che avrebbe provveduto manualmente all'inserimento di tutti i dati, e mi ha quindi chiesto le date di spedizione e ricezione della raccomandata, la data di spedizione del fax, i miei dati e quale utenza volessi disattivare, assicurandomi che dopo qualche giorno sarebbe stato sistemato tutto.
Dopo una settimana la vecchia linea era ancora attiva e nessuno mi aveva contattato, pertanto ho telefonato al servizio clienti e l'operatore ha detto che non sapeva che fare perchè a lui non risultava nulla di questa storia, mi ha fatto lasciare il numero di cellulare assicurandomi che di lì a poco sarei stato contattato per chiarire il problema.
Passata un'altra settimana senza novità, lunedì 14/09/2009 ho nuovamente contattato il servizio clienti; l'operatrice mi ha detto che a lei non risultava nulla di quello che le stavo raccontando, pertanto non sapeva che fare. In seguito alle mie rimostranze ha "cercato meglio" (testuali parole), ha detto che la raccomandata risultava, ma non sapeva perchè la richiesta di disdetta non era stata passata all'ufficio competente. Pertanto mi ha detto che stava provvedendo ad inoltrare la richiesta e che sarei stato contattato nel giro di qualche giorno per il distacco.
Quali altri passi posso compiere affinchè la vecchia utenza mi sia disattivata come previsto? Se Fastweb mi fatturasse i giorni in eccesso rispetto ai 30 previsti, posso rifiutarmi di pagare?