Ritardo nel riscatto quote di un fondo comune

Buongiorno, posso chiedervi se e' normale quanto mi e' accaduto nel richiedere il rimborso di un fondo comune d'investimento?
In data 07-07-06 invio raccomandata A/R a CAAM SGR per il rimborso totale del fondo intesa, sottoscritto c/o la filiale Banca Intesa di Lamezia Terme nr. 5136 sita in Via Loriedo, 1 di Lamezia Terme (CZ), ed intestate a me ed a mia moglie.
Da allora ho ricevuto un telegramma dalla filiale datato 14-07 che mi invitava a presentarmi in filiale, ma l'ho ricevuto solo il 29 poiche' sono stato fuori sede.
Il 31-07 ho telefonato alla CAAM e dopo attese, la signora INTERMOIA (02-8107710) mi ha richiamato dicendo che l'indomani mattina sarebbe stato spedito l'assegno, come da mia richiesta del 07-07.
Sabato scorso, 5 agosto ho ricevuto la lettera da parte di CAAM datata 26-07-06, nella quale c'e' scritto che hanno ricevuto dalla filiale di Banca Intesa in data 25-07-06 la conferma di rimborso.
Ieri mattina ho richiamato la CAAM e riparlato con la signora INTERMOIA che mi ha confermato che era tutto a posto, invitandomi ad attendere qualche altro giorno, non sapendo pero' spiegare il ritardo.
La mia domanda e' se e' lecito subire l'ostracismo che la filiale di Lamezia terme ha avuto nel dar corso alla mia richiesta, oppure c'e' un termine entro il quale sono obbligati a rimborsarmi quanto richiesto.
Cordiali saluti.
Umberto