Ritardo nel pagamento di una polizza e niente rendiconto

Salve
nel ringraziarvi per l'importante servizio che fornite, vorrei chiedervi un consiglio, in merito a una polizza previdenza accesa nel 98 con ex bayrische oggi Ergo Previdenza.
Ho mandato dopo 11 anni a maggio la disdetta per recuperare il capitale versato, consapevole che mi avrebbero penalizzato, infatti mi hanno poi risposto che di 6500€ versati, me ne restituirebbero 5300€!
Io ho accettato, ma da quel momento quindi maggio 2009 non mi hanno più dato riscontri concreti.
Premetto che ho chiamato il call center, mandato un' altra raccomandata e dei fax per chiedere spiegazioni sul mio capitale, lasciare tracce scritte recuperabili in una eventuale indagine e l'unico riscontro, il call center mi dice che stanno procedendo all'accredito della somma, ma lo dicono da luglio. Cosa mi potete consigliare per gestire questa situazione e a quale ente mi devo
rivolgere, nell'ultima raccomandata ho intimato che avrei impugnato la pratica col avvocato, ma mi darebbe dei costi aggiuntivi che non posso sostenere.
Riccardo, da Firenze (FI)