Ritardo contabilizzazione estinzione mutuo

In data 30 ottobre ho estinto un mutuo tramite surroga con altro istituto di credito
Purtroppo ad oggi banca con cui avevo il precedente mutuo non ha ancora contabilizzato l'estinzione e mi sono pertanto state addebitate gia' 3 rate successive all'estinzione, Nel contempo e' partito il piano ammortamento del mutuo in essere con la conseguenza che mi sto trovando a pagare 2 rate di mutui diversi.
Da contratto con la prima banca supponevo che potesse accadere che la prima rata successiva all'estinzione mi sarebbe stata addebitata.... ma il rimborso sarebbe stato previsto alla contabilizzazione che di norma avviene entro 10 giorni.
Gia' da Novembre ho piu' volte contattato il numero verde di assistenza con conseguenti lunghe attese e perdite di tempo.... la prima segnalazione e' stata inviata il 16 Novembre ed e' stata presa in carico dagli uffici contabili in data 8 gennaio... nonostante la presenza di una richiesta di rimborso e sollecitazione della pratica mi e' stata addebitata un'ulteriore rata... per precisazione la 3° dall'estinzione. a questo punto mi invitano solo ad attendere la gestione della pratica ma sono molto preoccupata perche' non ho possibilita' economiche tali da permettermi di pagare 2 mutui.... (l'importo delle suddette rate che mi devono essere rimborsate ammonta a circa 1700 euro).
Spero di essere stata sufficientemente chiara nell'esposizione dei fatti... e sarei grata di ricevere un consiglio in merito... ho diritto a richiedere un rimborso per il danno che mi e' stato arrecato???
Grazie
Paola, da Genova (GE)