Cara ADUC
Ritardo attivazione ADSL Tiscali
Domanda
3 settembre 2008
Premetto che non ho mai avuto un ADSL sulla mia linea. Ho richiesto l'attivazione di Tiscali ADSL 8 mega, senza modem, il 25 giugno 2008. L'operatrice telefonica, su mia esplicita e ripetuta richiesta di conferma, mi ha assicurato l'attivazione entro 20, massimo 30 giorni. Oggi è il 1 settembre e ancora niente, Ho chiamato il 130 per chiedere spiegazioni e mi è stato detto che c'è un ritardo nella pratica, che pare essere stata "evasa al 75%", e un problema inspiegabile. A nulla sono valse le (finora) 3 richieste di sollecito che ho fatto registrare, nè il fax di lamentela che ho spedito all'Ufficio Reclami. Internet mi serve con urgenza, per lavoro, a casa.
Cosa posso fare? Come agire per vedere rispettati i miei diritti di consumatore?
Grazie
Giorgia, da Milano (MI)
Cosa posso fare? Come agire per vedere rispettati i miei diritti di consumatore?
Grazie
Giorgia, da Milano (MI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, in cui puo' anche chiedere un risarcimento del danno per il ritardo: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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