Cara ADUC
Ritardo aereo
Domanda
7 agosto 2008
Buongiorno, avrei bisogno di un chiarimento riguardo al diritto di rimborso in caso di ritardo aereo.Ho acquistato 2 biglietti aerei presso il sito www.iberia.it per la tratta Los Angeles-Milano (partenza venerdi' 1 agosto h 10:40 da Los Angeles, arrivo previsto sabato 2 agosto h 14:10 a Milano Malpensa); il viaggio era suddiviso su tre tratte: Los Angeles-New York, New York-Madrid e Madrid-Milano. La prima tratta era operata da America Airlines mentre le altre due da Iberia stessa; tutto e' andato bene per la prima tratta, quindi abbiamo preso il volo da New York a Madrid e i bagagli sono stati caricati correttamente sul volo.
A Madrid siamo arrivati con circa 2 ore di ritardo, abbiamo cosi' perso la coincidenza per Milano.
Al banco informazioni ci hanno comunicato di averci messo sul volo delle 20:30 (in quanto il primo volo disponibile delle 16 risultava gia' al completo) per Milano Linate (in origine saremmo dovuti arrivare a Milano Malpensa) e che i bagagli sarebbero giunti con noi a Linate.
A Linate siamo arrivati alle 22:30 (in origine saremmo dovuti arrivare a Milano Malpensa alle 14:10, quindi il ritardo complessivo e' di oltre 8 ore).
All'arrivo l'amara sorpresa oltre al ritardo eravamo rimasti anche senza bagagli, i bagagli erano rimasti a Madrdid.
Visto che mia moglie doveva ripartire per la Puglia pochi giorni dopo mi sono attivato per sollecitare il recupero dei bagagli che sono arrivati in parte domenica e in parte lunedi'a Malpensa; mi sono quindi recato 2 volte a Malpensa per ritirare il piu' celermente possibile i bagagli (chiedendo anche mezza giornata di ferie il lunedi').
La domanda che mi sorge e': quali siano i nostri diritti di consumatori. Iberia come "risarcimento" ci ha dato un buono pasto all'aeroporto di Madrid (per me e mia moglie) e null'altro.
Non conoscendo bene i termini di legge sarei grato di ricevere informazioni su come far valere i miei, eventuali, diritti e le scadenze entro cui presentare le mie richieste.
Grazie per l'attenzione,
Cordiali saluti
Davide, da Cologno Monzese (MI)
A Madrid siamo arrivati con circa 2 ore di ritardo, abbiamo cosi' perso la coincidenza per Milano.
Al banco informazioni ci hanno comunicato di averci messo sul volo delle 20:30 (in quanto il primo volo disponibile delle 16 risultava gia' al completo) per Milano Linate (in origine saremmo dovuti arrivare a Milano Malpensa) e che i bagagli sarebbero giunti con noi a Linate.
A Linate siamo arrivati alle 22:30 (in origine saremmo dovuti arrivare a Milano Malpensa alle 14:10, quindi il ritardo complessivo e' di oltre 8 ore).
All'arrivo l'amara sorpresa oltre al ritardo eravamo rimasti anche senza bagagli, i bagagli erano rimasti a Madrdid.
Visto che mia moglie doveva ripartire per la Puglia pochi giorni dopo mi sono attivato per sollecitare il recupero dei bagagli che sono arrivati in parte domenica e in parte lunedi'a Malpensa; mi sono quindi recato 2 volte a Malpensa per ritirare il piu' celermente possibile i bagagli (chiedendo anche mezza giornata di ferie il lunedi').
La domanda che mi sorge e': quali siano i nostri diritti di consumatori. Iberia come "risarcimento" ci ha dato un buono pasto all'aeroporto di Madrid (per me e mia moglie) e null'altro.
Non conoscendo bene i termini di legge sarei grato di ricevere informazioni su come far valere i miei, eventuali, diritti e le scadenze entro cui presentare le mie richieste.
Grazie per l'attenzione,
Cordiali saluti
Davide, da Cologno Monzese (MI)
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