Ritardi e rimborsi Alitalia

Cara Aduc,
ho chiesto e quasi ottenuto, nel senso che la mia richiesta dovrebbe essere stata inoltrata, il rimborso delle tasse aeroportuali di un biglietto per due persone prenotato con Alitalia per mezzo dell'agenzia online Govolo, per la tratta Venezia - Lamezia Terme del 11/11 scorso.
Ho dovuto insistere un po' prima che l'agenzia accettasse la mia richiesta, che all'inizio mi era stata rifiutata, nonostante gli avessi comunicato che era stata la stessa biglietteria Alitalia dell'aeroporto "Marco Polo" di Venezia ad assicurarmi che avrei potuto chiedere questo benedetto rimborso.
Hanno accettato quando ho comunicato che avrei cercato ulteriori informazioni, anche attraverso un'associazione per i consumatori e che, in extremis, mi sarei rivolta ad un consulente legale.
Comunque ciò che mi interessa sapere è se sia giusto o meno che essi trattengano dal mio eventuale rimborso, una quota di 30 euro a persona per la gestione della pratica.
La seconda domanda riguarda il fatto che l'Alitalia mi ha fatto subire, nel volo di andata Lamezia Terme-Venezia con scalo a Roma Fiumicino del 7/11 scorso, un primo ritardo di circa due ore, per il quale la biglietteria dell'Aeroporto di Roma Fiumicino non mi ha concesso alcun rimborso sostenendo che per questo ritardo non ne sono previsti, però siccome questo ritardo mi ha provocato la mancato oincidenza per il volo Roma-Venezia, mi hanno "regalato" un panino e una coca-cola!!!!
E così invece di partire alle 13.20 per Venezia, (pressappoco l'orario in cui siamo partiti da Lamezia per Roma!!!) mi hanno spostato con il volo delle 17.20, il quale però portava un ritardo di 35 minuti, e così hanno iniziato ad imbarcarci alle 18.55, anche se in realtà per un altro quarto d'ora circa siamo rimasti fermi sulla pista in attesa che altri 14 aerei prima del nostro prendessero il volo! Mi hanno creato moltissimi disagi che non sto ad enumerare perchè la mia meta finale non era Venezia bensì Trento, dove sono arrivata per miracolo alle 23.58!
Posso fare qualcosa oppure quel panino con la coca-cola è il massimo che possiamo ottenere? Grazie per l'attenzione!
Francesca , da Magisano (CZ)