Cara ADUC
Ritardi nella fatturazione delle bollette telefoniche
Domanda
23 marzo 2009
Buonasera,
avrei bisogno di una consulenza in merito al ritardo nella fatturazione e nella ricezione delle bollette telefoniche.
Nel corso del 2006 ho smesso di ricevere bollette telefoniche dal mio gestore telefonico e nonostante una serie di solleciti non abbiamo mai ricevuto alcuna risposta e soprattutto alcuna bolletta.
Nel mese di Febbraio 2009 abbiamo ricevuto 25 bollette telefoniche riferite ai 25 mesi precedenti tutte fatturate in data 13 Gennaio 2009.
Immediatamente dopo la ricezione delle bollette ho inviato il reclamo alla compagnia telefonica per chiedere di fissare un appuntamento con l'ufficio amministrativo in modo tale da poter trovare una soluzione comune al problema causato.
Dopo più di un mese mi hanno richiamato per propormi come soluzione o una dilazione nei pagamenti o uno sconto del 15% sul totale. Durante la telefonata mi hanno detto che sono consapevoli di essere in torto e dei danni che hanno causato e mi hanno detto che hanno anche visto i numerosi solleciti da parte nostra, ma che l'errore era dovuto ad un blocco nei loro sistemi.
A questo punto mi interesserebbe sapere se esiste qualche legge a tutela dei consumatori a cui possiamo appellarci e soprattutto se abbiamo possiamo avere qualche sconto particolare o qualcosa di simile. E ci interesserebbe sapere quali dovrebbero essere i nostri prossimi passi.
Ringrazio per la disponibilità.
Samantha, da Milano (MI)
avrei bisogno di una consulenza in merito al ritardo nella fatturazione e nella ricezione delle bollette telefoniche.
Nel corso del 2006 ho smesso di ricevere bollette telefoniche dal mio gestore telefonico e nonostante una serie di solleciti non abbiamo mai ricevuto alcuna risposta e soprattutto alcuna bolletta.
Nel mese di Febbraio 2009 abbiamo ricevuto 25 bollette telefoniche riferite ai 25 mesi precedenti tutte fatturate in data 13 Gennaio 2009.
Immediatamente dopo la ricezione delle bollette ho inviato il reclamo alla compagnia telefonica per chiedere di fissare un appuntamento con l'ufficio amministrativo in modo tale da poter trovare una soluzione comune al problema causato.
Dopo più di un mese mi hanno richiamato per propormi come soluzione o una dilazione nei pagamenti o uno sconto del 15% sul totale. Durante la telefonata mi hanno detto che sono consapevoli di essere in torto e dei danni che hanno causato e mi hanno detto che hanno anche visto i numerosi solleciti da parte nostra, ma che l'errore era dovuto ad un blocco nei loro sistemi.
A questo punto mi interesserebbe sapere se esiste qualche legge a tutela dei consumatori a cui possiamo appellarci e soprattutto se abbiamo possiamo avere qualche sconto particolare o qualcosa di simile. E ci interesserebbe sapere quali dovrebbero essere i nostri prossimi passi.
Ringrazio per la disponibilità.
Samantha, da Milano (MI)
Risposta ADUC
la legge prevede che i consumi non fatturati si possano recuperare in cinque anni. Quindi il pagamento e' dovuto.
Valuti tutto alla luce di queste considerazioni:
la lunga inadempienza del gestore non le ha permesso di avere un controllo sui suoi consumi;
dal punto di vista prettamente finanziario ne ha tratto un vantaggio: i soldi dovrebbero essere gia' nelle tasche del gestore, mentre, teoricamente, lasciandoli sul suo conto corrente hanno prodotto interessi attivi;
In questi casi, e' comunque scontato che le debbano riconoscere una dilazione di pagamento non onerosa. Tratti liberamente le condizioni, partendo dalla loro offerta che va gia' nella giusta direzione. Nel caso, formalizzi la sua proposta tramite lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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Tenga conto, inoltre, di questa scheda
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Valuti tutto alla luce di queste considerazioni:
la lunga inadempienza del gestore non le ha permesso di avere un controllo sui suoi consumi;
dal punto di vista prettamente finanziario ne ha tratto un vantaggio: i soldi dovrebbero essere gia' nelle tasche del gestore, mentre, teoricamente, lasciandoli sul suo conto corrente hanno prodotto interessi attivi;
In questi casi, e' comunque scontato che le debbano riconoscere una dilazione di pagamento non onerosa. Tratti liberamente le condizioni, partendo dalla loro offerta che va gia' nella giusta direzione. Nel caso, formalizzi la sua proposta tramite lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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