Cara ADUC
Ritardato pagamento bolletta e sospensione del servizio tele2
Domanda
2 ottobre 2008
Buongiorno, sono abbonato da oltre un anno al gestore telefonico tele2. Purtroppo per un disguido non ho ricevuto la penultima bolletta telefonica, pertanto non avendola io pagata il gestore in questione ha provveduto a sospendere il servizio telefonico (posso solo ricevere chiamate, ma non effettuarle). Premetto che non ho mai ricevuto nessun sollecito di pagamento, mi sono reso conto del problema solo alzando il ricevitore per effettuare una chiamata, pertanto ho fatto reclamo e dal call center mi hanno informato della bolletta insoluta. Ho immediatamente provveduto a pagare la somma dovuta in data 05/09, trascorsi 10 gg ho richiamato il call center per sollecitare il riallaccio del servizio telefonico e mi hanno informato di un ulteriore bolletta non pagata, anch'essa mai giunta al mio indirizzo. Ho pagato anche quest'ultima in data 23/09, ma tutt'oggi sono impossibilitato ad effettuare chiamate perché tele2 non ha ancora provveduto a riattivare il servizio. Cosa posso fare per sollecitare ulteriormente il gestore? Posso chiedere un risarcimento, visto che pago un canone mensile di abbonamento indipendente dal nr di chiamate effettuate? Grazie.
Alfredo, da Napoli (NA)
Alfredo, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
si', puo' farlo. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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