Risposta della società Homelidays al topic 'Casa Vacanza' 'fantasma' a Parigi del 15 Gennaio 2008

Ricordiamo che la società Homelidays è un sito specializzato nell'affitto di case vacanza da privato a privato. Il nostro ruolo è analogo a quello di un giornale di annunci di affitti stagionali su Internet.
Prima della pubblicazione, effettuiamo un controllo sulla coerenza della descrizione di ogni offerta messa on line sul nostro portale e attuiamo delle procedure che ci permettono di ridurre notevolmente il rischio di annunci fittizi (sistema di scambi tra i principali siti di affitto case vacanze, numerosi controlli, chiamate telefoniche...)
Siamo estremamente attenti alla pubblicazione delle offerte di affitto:
- Ogni annuncio è verificato e riletto in tutte le lingue prima della pubblicazione da parte del servizio clientela
- Verifichiamo sistematicamente tutte le segnalazioni dei nostri locatari riguardo a comportamenti scorretti dei proprietari.
- Sospendiamo gli annunci sospetti, in attesa di verifiche
- Al minimo dubbio, il servizio clientela richiede delle informazioni al proprietario per accertare l'esistenza dell'alloggio
- Se il proprietario non risponde alla richiesta di informazioni, l'annuncio viene immediatamente sospeso. Homelidays informa quindi tutti gli affittuari dei suoi dubbi sull'affidabilità del locatore
- Homelidays ha inoltre creato un servizio di testimonianze in modo da valorizzare gli alloggi di qualità. I nuovi affittuari posso in questo modo usufruire dell'esperienza e dei voti di precedenti affittuari. Attualmente il 50% degli annunci ha una testimonianza.
Non possiamo pertanto richiedere prima di ogni pubblicazione documenti come per esempio atti di proprietà. Tale richiesta sarebbe molto vincolante presso i proprietari di buona fede, che rappresentano il 99.9% dei nostri clienti. Inoltre tale richiesta non sarebbe efficace in quanto i "truffatori" ci inviano dei documenti falsificati del tutto impossibili da identificare.
Nonostante tutti i nostri sforzi, alcuni annunci "fittizi" non sono individuabili, ma tale fenomeno dannoso riamane comunque molto marginale (50 000 annunci pubblicati nel 2006 e più di 20 milioni di affittuari). In questi rari casi subiamo noi stessi danni importanti per la nostra immagine, abbiamo infatti tentato di sporgere denuncia presso le diverse autorità (Polizia, Tribunale....) ma la giustizia non può accettare la nostra denuncia come ricevibile, in quanto parte non direttamente lesa.
Facciamo quindi tutto il possibile per aiutare gli affittuari coinvolti (assistenza del servizio clientela nelle loro iniziative, consigli...)
Lo staff Homelidays