Cara ADUC
Risoluzione contrattuale chiave usb H3G
Domanda
4 ottobre 2008
Cara ADUC,
in marzo 2008 ho contestato all'operatore H3G (tramite raccomandata A/R) il traffico dati in eccesso effettuato con la chiave usb H3G, causato dal fatto che il servizio predisposto dal gestore per il conteggio del traffico era risultato non aggiornato e non funzionante. Grazie a un vostro modulo di contestazione (dove si evidenziava che il comportamento del gestore era contrario a quanto previsto dall'art.60 comma 2 del codice delle comunicazioni elettroniche) l'operatore H3G ha stornato l'importo contestato (maggio). Solo successivamente H3G mi ha inviato una informativa con la fattura di Maggio 2008, dove mi metteva a conoscenza del fatto che il traffico dati e la tariffazione del traffico dati extra soglia venivano conteggiati sulla totalità dei dati scambiati, includendo quindi sia quelli inviati che quelli ricevuti. Pertanto ho chiesto tramite Raccomandata A/R in data 29/07/2008 la risoluzione contrattuale dell'utenza vista la loro precedente mancata informazione sul controllo del traffico dati, citando ART. 5 delibera 664/06/CONS. del 23/11/2006, senza l'aggravio di spese o penali. Telefonando, in Settembre, al call center H3G, ho verificato che l'utenza in oggetto era stata disattivata addebitandomi comunque la penale perchè secondo loro è una disdetta contrattuale anticipata. Vi chiedo se la procedura da me seguita è corretta e quindi se ho diritto alla risoluzione senza oneri come da me richiesto.
Distinti saluti
Alberto, da Schio (VI)
in marzo 2008 ho contestato all'operatore H3G (tramite raccomandata A/R) il traffico dati in eccesso effettuato con la chiave usb H3G, causato dal fatto che il servizio predisposto dal gestore per il conteggio del traffico era risultato non aggiornato e non funzionante. Grazie a un vostro modulo di contestazione (dove si evidenziava che il comportamento del gestore era contrario a quanto previsto dall'art.60 comma 2 del codice delle comunicazioni elettroniche) l'operatore H3G ha stornato l'importo contestato (maggio). Solo successivamente H3G mi ha inviato una informativa con la fattura di Maggio 2008, dove mi metteva a conoscenza del fatto che il traffico dati e la tariffazione del traffico dati extra soglia venivano conteggiati sulla totalità dei dati scambiati, includendo quindi sia quelli inviati che quelli ricevuti. Pertanto ho chiesto tramite Raccomandata A/R in data 29/07/2008 la risoluzione contrattuale dell'utenza vista la loro precedente mancata informazione sul controllo del traffico dati, citando ART. 5 delibera 664/06/CONS. del 23/11/2006, senza l'aggravio di spese o penali. Telefonando, in Settembre, al call center H3G, ho verificato che l'utenza in oggetto era stata disattivata addebitandomi comunque la penale perchè secondo loro è una disdetta contrattuale anticipata. Vi chiedo se la procedura da me seguita è corretta e quindi se ho diritto alla risoluzione senza oneri come da me richiesto.
Distinti saluti
Alberto, da Schio (VI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti