Riso Scotti,week-end premio beauty farm

Sono vittima di un grave disservizio da parte della società TLC Italia Srl. Milan; ho pagato ed inviato con largo anticipo (gennaio) rispetto ai termini di scadenza (giugno) i dati necessari per usufruire di un week-end in una beauty farm oggetto del voucher acquistato per beneficenza. A distanza di mesi non mi hanno ancora contattata per fissare il tutto, anzi, li ho contatti di persona tramite e-mail poco prima della scadenza (fine giugno) e questa è stata la loro risposta:
"Gentile Signora.
la informo che al momento le offerte e le prenotazioni sono in stand-by in quanto, essendo a fine giugno ed essendo vicino il termine della promozione (30 giugno), le disponibilita' nelle nostre locations sono quasi del tutto esaurite.
Ora TLC sta vagliando possibili soluzioni insieme al nostro cliente OPTIMA per trattare i casi rimasti irrisolti.
La invito pertanto ad attendere nostre comunicazioni.
Cordiali saluti"
Ora è passato un altro mese e da parte loro continuo a non avere alcuna risposta (ho provato a scrivere loro giusto oggi per sollecitarli nuovamente) cosa posso fare? Posso rivalermi in qualche modo per questo trattamento? C'è speranza di ottenere questo week-end di cui avrei pieno diritto secondo il regolamento del voucher di questa stessa società?
Alessandra, da Milano (MI)