Riscossione buono libro

Ho acquistato i libri di mio figlio all'inizio dell'anno scolastico 2007/2008 presso la libreria Libri e Libracci di Gravina di Catania. La libreria permette di acquistare sia libri di seconda mano che nuovi.La prima domanda che vi faccio :è giusto che sulle ordinazioni dei libri nuovi possa essere chiesto un anticipo del 50 per cento? Ancora quando la scuola mi ha consegnato il Buono Libro sono andata per la riscossione. Il 6 12 2007 la libreria mi ha consegnato un bigliettino dicendomi che sarebbe stato pagato non appena il Comune a sua volta avrebbe pagato la libreria.Ad oggi quest'ultima riferisce che il comune ha pagato le diverse fatture ma non quella del 6 12. Ho telefonato all'URP del comune di GRAVINA di CATANIA ed ho parlato con l'ufficio competente. Il funzionario mi ha confermato l'avvenuta erogazione dei fondi i Buoni libro. Stamani al telefono quando ho chiesto spiegazioni, il negoziante mi ha, con molta poca cortesia, riagganciato la cornetta senza darmi spiegazione alcuna. La situazione mi ha lasciata perplessa..è lecito un tale comportamento da parte della libreria? Come mi dovrei comportare?
Vi ringrazio in anticipo,
Claudia, da Gracina Di Catania (CT)