Riscatto polizze, tempi

Ho riscattato una polizza assicurativa nei termini previsti dal contratto (passati i cinque anni) in Marzo. Ad oggi, quindi passati tre mesi non ho ancora ricevuto l'assegno. Chiamo l'agenzia e continuano a ripetermi che la sede centrale non ha mandato l'assegno e che i tempi sono lunghi.
Vorrei sapere se esiste un regolamento o una legge che regolamenta questi "tempi". E se esiste un qualche regolamento in merito, fino a quanto tempo possono farmi aspettare? Ho diritto a rivolgermi ad un legale?
Massimiliano, da Como (CO)