riscatto polizza per ristrutturazione prima casa

Salve nell'anno 2003 ho sottoscritto una polizza chiamata cnp unicredit vita p-plan 6065 (fip attivo a forma pensionistica.).
Nell 2012, avendo effettuato lavori di ristrutturazione sulla prima casa, ho chiesto il riscatto totale come prevede il contratto in mio possesso. Preciso che, telefonando al servizio clienti mi viene detto che la ristrutturazione deve essere stata eseguita nei 6 mesi precedenti o successivi alla richiesta di liquidazione. Questa nota non e' presente nel contratto in mio possesso e la società assicurativa non mi ha mai informato in nessun modo di questa modifica articolo. Per fortuna ho eseguito i lavori nei sei mesi antecedenti la richiesta. In data 11 aprile 2012 invio tutto quanto richiesto dalla compagnia. Il 2 maggio ricevo dalla compagnia lettera di documentazione mancante di:
1. fotocopia carta d'identità (siccome quella inviata e' leggermente scura);
2. certificato di residenza (questo documento non e' stato in precedenza richiesto ne telefonicamente, ne via mail in risposta alla domanda "quali documenti devo inviare tramite raccomandata?")
3. lettera firmata dove dichiaro di aver portato in deduzione nell'anno 2012 i premi versati, che avevo già precedentemente inviato (questa richiesta e' cosi precisamente scritta:“.. E’ necessario specificare anche per l’anno 2012 se i premi versati sono stati o meno dedotti in sede di dichiarazione dei redditi")
Il 3 maggio invio copia carta d' identità,certificato di residenza e lettera firmata, che riporta quanto segue:"Il sottoscritto dichiara di aver portato in deduzione, in fase di dichiarazione dei redditi eseguita nel 2012, i premi versati nell'anno 2011"
Nei giorni seguenti chiamo più volte il call center che mi conferma che la documentazione mancante inviata e' corretta ed è in fase di lavorazione all'ufficio liquidazioni e, che entro trenta giorni riceverò il bonifico sul conto corrente fornito. Il 22 maggio chiamo per avere informazioni e scopro con stupore che lo stesso giorno la compagnia ha inviato un'altra lettera dove mi viene detto che nella documentazione mancante inviata avrei dovuto dire che nel 2013 porterò in deduzione i premi versati nel 2012 e non che nel 2012 ho portato in deduzione i premi versati nel 2011.
Ora, con la richiesta esattamente scritta come indicato sopra nella prima lettera di documentazione mancante, usando il tempo al passato ("SE I PREMI VERSATI SONO STATI O MENO DEDOTTI) la compagnia chiede chiaramente la dichiarazione dei redditi per l' anno 2012 (relativa unicamente ai redditi dell’anno 2011).
Vorrei un consiglio su come muovermi anche legalmente, visto che la compagnia liquida la polizza al ricevimento di tutta la documentazione completa. Casualmente, sempre pochi giorni prima della scadenza dei trenta giorni chiamando il call center scopro che la compagnia ha inviato una lettera indicante una nuova documentazione mancante, e ad oggi sono quasi tre mesi che ho avviato la pratica e sono ancora in sospeso.
Cordiali saluti
Davide, da Arcore (MB)