Riscatto Assicurazione sulla vita

Buongiorno, in aprile 2008 ho stipulato un contratto di assicurazione sulla vita Allecapital con Allenza Assicurazione con durata di 20 anni con una rata di 100 euro mensili con pagamento trimestrale. Rendendomi conto di aver fatto un investimento non adatto alle mie esigenze ho deciso di riscattare la polizza e così dopo la scadenza del terzo anno il giorno 02 Maggio ho inviato una raccomandata A/R alla sede generale con la richiesta di "riscatto totale" indicando le cordinate bancarie e allegando tutto l’occorrente (originale di polizza,fotocopia f/r del documento d’identità e codice fiscale).Pochi giorni fa mi chiama il responsabile di zona e mi dice che mi vuole incontrare,io ho rifiutato dicendogli di non avere tempo e allora lui cerca di farmi delle
proposte via telefono del tipo “di riscattarla più avanti” o addirittura di “chiedere un prestito”,prontamente ho rifiutato e alla fine mi ha detto che mi avrebbe richiamato per verificare la mia pratiche e che mi faceva sapere.
Io vorrei semplicemente capire adesso come mi devo comportare ? Come faccio a riavere quello che mi spetta ?Posso mandare un reclamo all’isvap dopo i trenta giorni dalla raccomandata oppure devo aspettare?
Grazie anticipatamente
Angelo, da Lauro (AV)