Riscaldamento condominiale rotto

Buongiorno,
il riscaldamento nel mio appartamento è centralizzato. L'impianto di riscaldamento condominiale è di proprietà dell'ente che gestisce le case popolari che è anche ex proprietario del condominio (gli appartamenti sono stati venduti ai privati).
Da 2 anni, i termosifoni di casa mia non funzionano (il problema riguarda tutta la scala): su 4 termosifoni, l'anno scorso 1 è sempre stato freddo, e quest'anno non ne funzionano 2.Nonostante le ripetute segnalazioni all'ente che gestisce il riscaldamento,questi problemi persistono e si ripresentano ogni anno.Io continuo a pagare le rate intere, pur beneficiando del 75% del riscaldamento l'anno scorso e del 50% quest'anno.
Ora, volevo sapere se:
1. c'è un modo, segnalazioni telefoniche a parte, per fare intervenire prontamente l'ente proprietario dell’impianto per la riparazione
2. c'è un modo per farmi rimborsare la quota delle rate del riscaldamento che ho regalato l'anno scorso e quest’anno, poichè il servizio non viene erogato al 100% (ho già fatto le segnalazioni all'ente)
Grazie
Debora, da Milano