Risarcimento per mancata erogazione servizio ADSL

Da circa un mese mi è quasi impossibile navigare con l'Adsl. Una decina di giorni fa, segnalo la cosa all'assistenza tecnica dell'operatore, che riconosce il guasto e dice di provvedere entro 3 giorni lavorativi a risolverlo.
Passano 10 giorni e non cambia. Risegnalo la cosa all'assistenza tecnica che riconosce di nuovo la presenza del guasto, che a detta loro non riguarda la mia linea ma lo loro centrale, e entro tre giorni mi si ripete che ci sarà un intervento.
In sostanza, è da 10 giorni che non mi viene erogato il servizio; poiché nel contratto di servizio di Infostrada si dice che dal 4° giorno ho diritto ad un rimborso giornaliero, sono a chiedervi
1) se ho diritto, secondo voi, a richiederlo;
2) quando avanzare la richiesta, ovvero se subito o prima attendere la bolletta relativa a questo mese;
3) in che forma richiederlo (messa in mora etc.)
Vi chiedo scusa se per caso sul sito sono presenti già informazioni e guide per questa casistica, è colpa mia che non son stato buono a trovarle...
Ringrazio anticipatamente per la risposta e per quello che fate, cordialità
Giovanni, da Sesto Fiorentino