Risarcimento danno

Lo scorso 3 ottobre ho assistito presso un teatro di Milano ad uno spettacolo. Al termine, mentre uscivo dalla fila di sedie dove ero seduto, ho sfiorato il fianco della prima poltrona, provocando uno strappo ai miei pantaloni. Sfortuna vuole che trattasi di pantaloni di un abito semi nuovo, pagato circa 400 euro, che con questo danno risulta inutilizzabile. Se ai 400 euro sommo anche i 70 pagati per i due biglietti, arrivo alla discreta somma di 470 euro. Mi sembra un po' esagerato per una serata a teatro! Ho scritto una mail al servizio informazioni del teatro per:
- suggerire di verificare lo stato di tale poltrona ed eventualmente provvedere ad una sua riparazione, per evitare che succeda anche ad altre persone quello che e' successo a me; infatti dal fianco della poltrona esce una piccola parte metallica e tagliente;
- avere indicazioni su come possa essere risarcito del danno subito, in quanto danno ingiusto e non provocato da un mio maldestro comportamento, bensi' dallo stato della poltrona.
All'accaduto mi sono recato da un assistente di sala, mostrando il danno e chiedendo a chi potessi rivolgermi. L'assistente mi ha consegnato un opuscolo del teatro, indicandomi un indirizzo mail dove chiedere spiegazioni.
Come posso comportarmi se non ottengo alcuna risposta?
Tiziano, da Milano (MI)