Risarcimento atti vandalici Direct Line

Gentile Aduc,
la mattina del 2 gennaio 2008 mi accorgo che la sera prima ignoti mi hanno "rigato" la fiancata della mia auto. Dato che sono assicurato con la compagnia Direct Line anche per quanto riguarda gli "atti vandalici", il giorno stesso, sporgo denuncia presso i Carabinieri e contatto il call center dell'assicurazione.
L'operatrice della Direct Line, obiettivamente molto gentile, mi comunica di aver aperto la relativa pratica di sinistro e mi invia nel giro di pochi minuti una mail in cui sono riepilogati il numero di pratica, i riferimenti del perito che mi avrebbe contattato ed il telefono del liquidatore Direct Line. Mi chiede inoltre di anticipare mezzo fax al loro liquidatore copia della denuncia sporta ai Carabinieri, fax che faccio la mattina del giorno seguente.
Pochi giorni dopo mi contatta il perito e concordiamo che la settimana seguente avrebbe visionato la macchina in carrozzeria. Così accade ed il perito autorizza quindi il carrozziere ad effettuare la riparazione. Riparato il danno ritiro l'auto e pago la fattura (¤ 714).
A questo punto telefono al perito che mi dice di rivolgermi direttamente al liquidatore Direct Line per tutte le informazioni.
Da allora comincia la mia odissea: il liquidatore Direct Line non risponde mai al telefono che puntualmente è occupato o squilla a vuoto (decine di tentativi al giorno.). Faccio un fax al liquidatore chiedendo notizie ed indicazioni in merito alla mia pratica, nessuna risposta. Dal sito ufficiale di Direct Line compilo due volte il form che serve per inviare richieste/reclami, nessuna risposta.
Ora, preoccupato ed anche offeso dall'assoluta assenza di qualsiasi risposta ai numerosi tentativi di contatto, vi chiedo gentilmente come devo agire.
Grazie
Federico, da Udine (UD)