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Cara ADUC

Ripensamento migrazione a Fastweb

15 luglio 2011
Domanda 15 luglio 2011
Ho migrato a Fastweb (FW per brevità) da Telecom (TC per brevità) intorno a metà Aprile. Dopo aver constatato che la mia banda era di circa 3Mbps e non veloce come mi era stato esplicitamente promesso in più di una occasione (banda nominale 20Mbps, media 15Mbps, garantita 10.2Mbps), ho deciso di esercitare il mio diritto di ripensamento, come legge prevede. Dopo un paio di settimane, chiamo TC per informarmi sullo stato della richiesta e mi dicono che il rientro era stato annullato perché il tecnico non era stato capace di contattarmi, in quanto FW non avrebbe comunicato a TC il mio recapito alternativo (che io avevo indicato chiaramente nella raccomandata A/R di richiesta, che tra l'altro avevo spedito anche a TC per conoscenza). A questo punto mi dissero che avevo 2 opzioni: richiamare FW per chiedere di ripetere la comunicazione di rientro oppure farmi dare il codice di migrazione e procedere come una migrazione qualsiasi. La seconda opzione però prevedeva che io pagassi 100 euro di attivazione TC, cifra che io non volevo assolutamente pagare. Ho provato allora più volte (almeno 3) a chiedere a FW la "cortesia" di ripetere la comunicazione di rientro in TC, ma senza successo.
Col passare dei giorni è uscita un'offerta di TC che azzerava il costo dell'attivazione, ho deciso allora, per evitare altre discussioni, di procedere con il codice di migrazione (erano i primi giorni di Giugno). Dopo qualche giorno, precisamente il 17 Giugno, la mia linea FW cessa di funzionare, lasciandomi senza internet e soprattutto senza telefono. Così il lunedì seguente (20 giu) contatto FW per il problema, che mi liquida sostenendo che il contratto era in cessazione e non avrebbero fatto nulla. Chiamo allora TC per saperne di più, e dice che la linea ancora non era stata liberata e che era FW che doveva provvedere a garantire il servizio. Sembrandomi la versione di TC più ragionevole, contatto FW per almeno altre 3 volte senza successo, finché all'ennesima volta mi dicono che avrebbero eseguito la riparazione in 72 ore (era il 5 luglio). Ad oggi (11 luglio) sto ancora senza telefono, ma sono stato contattato da TC che il tecnico verrà il 22 luglio.
Ho diritto a qualche tipo di risarcimento?
Devo comunque pagare la bolletta che di certo mi arriverà, per i servizi di cui non ho usufruito?
Cosa posso fare per minimizzare i tempi in cui sto senza linea?
Alessio, da Morlupo (RM)

Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, inviata a entrambi i gestori nella quale racconta l'accaduto e formula le sue richieste anche risarcitorie:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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