Riparazione prodotti 3 in comodato d'uso, in garanzia

Buongiorno, torno a richiedere un vostro sempre illuminante parere a fronte di una situazione in cui mi sto trovando e che non so più come gestire: ad Agosto 2008 ho aperto un contratto dati con la societa' 3HG che prevedeva, a fronte di un canone mensile di 33,00 euro, la messa a disposizione (quindi in comodato d'uso gratuito) del sottoscritto di una "pennina" usb per la connessione Internet via rete cellulare. A Ottobre la pennina cessa di funzionare e, dopo aver contattato il numero verde dell'assistenza, la porto, su loro indicazione, presso un centro di assistenza per la riparazione. Mi ritorna dopo 2 settimane esattamente come l'avevo consegnata dopo aver ricevuto una presunta attività di riparazione "software" che, però, non le permette ancora di funzionare (!). A questo punto riapro una segnalazione al numero verde e la conclusione è, nuovamente, di riconsegnarla al centro di assistenza facendo loro presente i controlli effettuati centralmente dalla 3HG per escludere problemi nell'infrastruttura radio e commerciale. Il 18 novembre la riconsegna al centro di assistenza insieme con un ulteriore cellulare, ancora di proprietà della 3HG, ancora in comodato d'uso gratuito, ancora in garanzia, a causa del guasto dello spinotto per la ricarica della batteria. Ad oggi non mi sono ancora stati restituiti i due oggetti in quanto "in attesa di parti di ricambio". L'invio di un fax di reclamo, effettuato il 15/12/2008, non ha portato alcun effetto. A questo punto mi sono letto integralmente i contratti che ho sottoscritto nei due casi e, a meno di involontarie omissioni durante la lettura, non ho trovato alcun riferimento a dei tempi massimi di riconsegna da riparazioni. Esistono norme generali cui qualunque fornitore si deve attenere e a cui mi posso appellare per pretendere la restituzione/sostituzione degli apparati in riparazione?
Grazie
Andrea, da Firenze (FI)