Riparazione guasto telecom

sono titolare di una agenzia viaggi e tour operator da 22 giugno 2009 (segnalazione guasto ore 18,02) dopo una settimana c.a. di lievi guasti alla linea telefonica il telefono ha smesso di funzionare inseme al fax e ad internet mi era era stato detto che entro le 48 ore, come da contratto, il gusto sarebbe stato riparato. il che non e' avvenuto. il guasto coinvolgeva tutto il palazzo in cui l'attivita' e' ubicata e molti palazzi della zona. da allora ad oggi ogni tanto il telefono ha ripreso a telefonare per qualche ora, così come la rete internet.
sono disperata e indemoniata sia per il guasto che per noi costituisce un danno economico non indifferente sia per il comportamento molto strafottente di telecom che non ci ha mai contattato per chiederci scusa e spiegarci di cosa si trattava. al contrario io chiamo almeno una volta al giorno al 191 per chiedere notizie e gli operatori del call center nei primi giorni mi davano delle data di chiusura del guasto adesso si stringono le spalle sia all'ufficio gusti sia al commerciale. l'ultima telefonata è stata quella di stamattina con il commerciale alla quale mi ha risposto una del commerciale e cui io ho proposto la soluzione commerciale al problema invio di un computer portatile con chiavetta e di un cellulare con scheda carica di almeno 100,00 euro. l'operatrice mi ha detto che avrebbe segnalato la proposta all'ufficio competente e mi ha chiesto di pazientare fino a domani mattina.
nel frattempo sono venuta a sapere da un tecnico che è venuto a casa mia il perchè del ritardo: si è bruciato un cavo secondario che si trova in una proprietà privata e il proprietario non autorizza ad entrare nel suo terremo per i lavori.
telecom deve trovare una soluzione sia per i clienti residenziali sia, soprattutto per le attivita' commerciali.
ringrazio per un riscontro.
Anna, da Vibo Valentia (VV)