Riparazione in garanzia

Vorrei chiedere come procedere avendo un cellulare in assistenza presso il rivenditore.
Il telefono è in garanzia. Ad oggi, 23/07/09, sono ormai quasi 6 mesi che non ho più avuto notizie.
Conservo la ricevuta della messa in riparazione di febbraio.
Pur recandomi presso il venditore (autorizzato) diverse volte, l'ultima ieri, non ho avuto risposte esaustive. Dovevo ricevere telefonata dal titolare, telefonate che mai ho ricevuto pur lasciando, ogni volta, tutti i miei dati.
Leggendo tra le domande frequenti ho letto della raccomandata di "messa in mora" ma non ci sono esempi specifici e, nel mio caso, mi è difficoltoso quantificare il danno e non conosco nemmeno la legge specifica di questo caso da apporre sulla eventuale raccomandata da spedire.
Potete essermi d'aiuto?
Vi ringrazio anticipatamente.
Elena, da Imola (BO)