Cara ADUC
Riparazione in garanzia
Domanda
18 novembre 2008
Scrivo perchè non mi è chiaro in quali casi si applica la presunzione di difetto pregresso della garanzia del venditore. Caso 1: porto un cellulare in assistenza entro i sei mesi e mi viene risposto che ha preso umidità e non è riparabile. In questa risposta
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=229633 dite che si presume che il difetto sia pregresso, in questa invece
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=210994 dite che la dimostrazione è a carico del consumatore e in caso di umidità non si può fare nulla. Qual'è il comportamento giusto da seguire?
case 2: porto una macchina fotografica in assistenza entro i sei mesi e mi viene risposto che non è riparabile in garanzia a causa di una caduta con obiettivo aperto. In questo caso che fare se la caduta a mio parere non c'è stata? Vale la regola dei sei mesi e quindi è a carico del venditore? in caso contrario come faccio a dimostrare che non è caduta?
Laura, da Milano (MI)
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=229633 dite che si presume che il difetto sia pregresso, in questa invece
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=210994 dite che la dimostrazione è a carico del consumatore e in caso di umidità non si può fare nulla. Qual'è il comportamento giusto da seguire?
case 2: porto una macchina fotografica in assistenza entro i sei mesi e mi viene risposto che non è riparabile in garanzia a causa di una caduta con obiettivo aperto. In questo caso che fare se la caduta a mio parere non c'è stata? Vale la regola dei sei mesi e quindi è a carico del venditore? in caso contrario come faccio a dimostrare che non è caduta?
Laura, da Milano (MI)
Risposta ADUC
1 - un cellulare che ha preso umidita' non puo' essere considerato con un difetto di produzione e/o conformita', che sono i difetti per cui si applica la garanzia legale dei due anni.
2 - se loro sostengono che c'e' stata una caduta dopo che hanno preso in carico l'oggetto e hanno fatto una perizia, spetta a lei dimostrare che quanto sostengono non e' vero, tramite contro-perizia. Comunque, in questi casi, siccome sembra che la garanzia di legge non sia applicabile, verifichi quanto previsto nella garanzia del produttore, che' non e' escluso che le possano riparare anche l'oggetto che ha subito una caduta.
2 - se loro sostengono che c'e' stata una caduta dopo che hanno preso in carico l'oggetto e hanno fatto una perizia, spetta a lei dimostrare che quanto sostengono non e' vero, tramite contro-perizia. Comunque, in questi casi, siccome sembra che la garanzia di legge non sia applicabile, verifichi quanto previsto nella garanzia del produttore, che' non e' escluso che le possano riparare anche l'oggetto che ha subito una caduta.
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