Riparazione in garanzia

ho acquistato nel 2006 un divano da Divani& Divani; pur non avendo mai aperto la cerniera che chiude la fodera sull'imbottitura, a maggio, nel pulirlo, ho constatato che la zip era rotta. essendo in garanzia ho contattato via internet l'azienda produttrice e via telefono il negozio dove l'ho acquistato. ho ritelefonato poi dopo alcune settimane per sollecitare la riparazione ed ho fornito il codice esatto dell'articolo poichè mi disse l'interlocutore che la richiesta di assistenza era ferma perchè non era specificato il codice corretto. ora siamo a metà agosto, sono passati tre mesi dal primo contatto e un mese e mezzo dal secondo e non ho ancora ricevuto un segnale dall'assistenza. se la situazione dovesse perdurare cosa dovrei fare? sporgere denuncia per truffa?
grazie per la vostra attenzione
Stefano, da Mezzago (MI)