Riparazione elettrodomestici

In data 18 settembre 2008 telefono ad un numero verde di riparazioni di marche unificate reperito sulle pagine gialle per malfunzionamento di un frigorifero Ariston di tre anni e di una lavastoviglie Whirlpool di poco più di due, dunque entrambi fuori garanzia.
Il giorno 22 settembre mi viene inviato un tecnico il quale riscontra anomalie varie dei due elettrodomestici e mi informa che si sarebbero dovuti cambiare dei pezzi di ricambio: il gruppo cerniere e il termostato per la lavastoviglie e la scheda generale per il frigorifero.
Vengo altresì informata che il tempo di attesa per il reperimento dei pezzi di ricambio è di una settimana.
Mi viene fatto un preventivo di 621,90 euro e mi viene richiesto un acconto di euro 300!!!
Nonostante le mie proteste rispetto ad un anticipo così elevato, mi viene riferito dal tecnico che senza quella cifra la mia pratica non sarebbe stata nemmeno presa in considerazione.
Dopo tre settimane, molte telefonate al call center, mio unico interlocutore e reiterate richieste di risoluzione del problema, a fronte del disagio determinato dalla mancanza di un frigorifero, con tre figli un lavoro impegnativo pochissimo tempo a disposizione e dopo aver buttato via quotidianamente latte ed altre derrate alimentari deperibili, sono riuscita ad ottenere la riparazione del frigorifero.
Nessuna notizia per quanto riguarda i pezzi di ricambio della lavastoviglie e sono passate ormai 5 settimane!
Alle lamentele rivolte ieri al call center sono stata trattata con arroganza e maleducazione.
Ho contattato personalmente il servizio clienti Whirlpool il quale, con sollecitudine, mi ha informata che il centro di assistenza da me contattato non è un centro autorizzato, pertanto non sono in grado di reperire la mia pratica. Mi è stato altresì detto che il tempo medio di consegna dei pezzi di ricambio Whirlpool è di 3 giorni.
Con queste informazioni ho di nuovo richiamato il callcenter per capire dove si interrompesse il percorso,chi fosse il loro fornitore, per parlare direttamente.
La risposta è stata che loro non sono tenuti a dare queste informazioni. Non sono nemmeno riuscita ad ottenere l'indicazione di un responsabile con cui parlare direttamente.
Ho scritto due mail all'indirizzo di posta elettronica riportato sul preventivo, ma nessuno mi ha risposto.
Vorrei ottenere il rimborso della cifra già versata e rivolgermi ad un centro autorizzato, ma non ho un interlocutore con cui parlare....e sono da 5 settimane senza lavastoviglie.
Cosa devo fare?
Ringrazio anticipatamente per l'attenzione
Laura, da Torino (TO)