Riparazione effettuata, pc non ancora restituito

Attorno alla metà di maggio ho contattato OLIDATA per spedire il mio notebook per una piccola riparazione (saldatura della presa di alimentazione). Il 28 maggio ho ricevuto una telefonata da parte di un tecnico di OLIDATA che mi informava dell'avvenuta riparazione e dell'invio, al mio indirizzo di posta elettronica, del preventivo della riparazione da firmare e rispedire, tramite fax, entro 5 giorni lavorativi. In mancanza di tale riscontro entro i termini fissati il materiale sarebbe stato comunque inviato con un addebito spesa.
Ho provveduto ad inviare il fax in data 3 giugno, conservo la ricevuta con la "stampata" del mio preventivo perfettamente leggibile. Avendo già usufruito del servizio assistenza in passato ed avendo notato la celerità che credevo lo contraddistinguesse, mi aspettavo di ricevere il computer portatile entro breve tempo. Ho atteso circa un mese, fino al 30 di giugno quando dopo innumerevoli tentativi riesco finalmente, nel pomeriggio, a parlare con un operatore di OLIDATA (quasi certamente non un tecnico, piuttosto un operatore di call center). Dopo avermi lasciata a lungo in attesa cerca di giustificare il ritardo nell'invio del mio pc asserendo che il fax da me inviato risultava illeggibile, scomparso ed, infine, mai arrivato (dunque mai spedito!). Seguono le mie proteste che si riferiscono alla clausola secondo la quale, in mancanza del preventivo sottoscritto, avrei comunque dovuto ricevere il mio pc. L'operatore mi invita a mandare un nuovo fax, chiedo di velocizzare i tempi perchè ho estremo bisogno del notebook per lavoro, ottengo di poter inviare il preventivo tramite posta elettronica. Invio alle ore 16.45 del 30 giugno preventivo firmato e ricevuta del fax spedito il 3 giugno; mail letta da OLIDATA attorno alle 17.05 dello stesso giorno.
Dopo due settimane, lo scorso 14 luglio ritelefono a OLIDATA per riuscire ad ottenere il sospirato invio del pc ed a sorpresa, altri problemi: non accettano preventivi tramite mail. Spazientita faccio presente che sono stata autorizzata da un loro operatore, dopo ulteriore attesa mi informano che a loro non risulta alcun preventivo nè che io abbia mai parlato con un operatorie in data 30 giugno. A questo punto ho cominciato a sospettare che ci fossero dei problemi, lo faccio presente al tecnico ma vengo sommariamente e velocemente rassicurata al riguardo. Ho inviato nuovamente il fax e, questa volta, ho avuto conferma del ricevimento; ho chiesto espressamente di riavere il pc entro una settimana, al termine della quale, avrei preso i provvedimenti del caso.
Essendo ormai quasi trascorsa la settimana, cosa posso fare, come posso far valere il mio diritto e riavere il mio notebook?
Ringrazio per l'attenzione e confido in una sollecita Vostra risposta. Cordiali saluti.
Roberta, da Casalbuttano (CR)